La compagnie d'assurance Everest du Canada - Protocole de traitement des plaintes
La compagnie d'assurance Everest du Canada s'engage à fournir à tous ses clients un excellent service client.
Il peut arriver qu'un client ait l'impression de ne pas avoir été traité équitablement ou qu'il y ait simplement un malentendu qui doit être résolu. La compagnie d'assurance Everest du Canada a mis en place ce protocole de traitement des plaintes pour garantir que les plaintes des clients soient traitées de manière équitable et rapide.
La première étape consiste à discuter de votre plainte directement avec le courtier qui a souscrit votre police. Expliquez votre situation, en soulignant les préoccupations que vous pourriez avoir et la façon dont vous aimeriez que le problème soit résolu. Soyez aussi précis que possible en fournissant des informations pertinentes au problème, y compris votre numéro de police ou de réclamation.
Si vous n’êtes toujours pas satisfait de la réponse après avoir parlé avec votre courtier, vous pouvez soumettre votre plainte par écrit à l’agent de liaison des plaintes (« ALP ») Everest Insurance Company of Canada:
Agent de liaison chargé des plaintes
Everest Insurance Company of Canada
130 King Street West, Suite 2620
Toronto (Ontario) M5X 1C7
Ou, par courrier électronique à consumercomplaints@everestglobal.com
Ou, par téléphone au 416-487-3900
Le ALP examinera vos préoccupations pour s’assurer qu’il comprend pleinement et correctement votre position.
Ils enquêteront ensuite sur la situation, vous tiendront informé tout au long du processus et répondront dans les 30 jours suivant la réception de la plainte écrite. Une fois l'enquête terminée, le ALP vous informera rapidement de la résolution proposée.
Si vous estimez que nous n’avons pas résolu votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le General Insurance OmbudService ("GIO"), qui aide à résoudre les conflits entre les clients de l’assurance et leurs compagnies d’assurance. Les coordonnées du GIO sont les suivantes : General Insurance OmbudService.
4711, rue Yonge
10e étage
Toronto, ON M2N 6K8
1.877.225.0446
Pour plus d'informations sur le GIO, veuillez visiter leur site Web à www.giocanada.org
Au Québec, vous pouvez également recourir aux services de l’Autorité des marchés financiers (« AMF »). Si vous estimez La compagnie d'assurance Everest du Canada n’a pas réglé votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez demander qu’une copie du dossier soit envoyée à l’AMF. L’AMF étudiera votre dossier et pourra recommander une médiation, si cela est approprié et accepté par les deux parties. Vous pouvez joindre l’AMF aux numéros suivants:
Autorité des marchés financiers (AMF)
Montréal Téléphone : (514) 395-0337
Québec Téléphone : (418) 525-0337
Sans frais : 1.877.525.0337
Télécopieur : 1.877.285.4378 (sans frais)
Site Web: www.lautorite.qc.ca/en/index.html
Si un consommateur a une plainte à formuler concernant la disposition de la Loi sur les sociétés d'assurances visant les consommateurs, il peut communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) à l'adresse suivante:
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Sans frais : 1.866.461.3222
Télécopieur : 1.866.814.2224 (sans frais)
Site Web: www.fcac-acfc.gc.ca